a. Identité du responsable de traitement La société Opale (au capital de 1000 €) dont le siège social est situé 1, rue des Romains à Bois-Colombes (92270), immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre RCS 828 416 651 est le responsable de traitement des données traitées au travers du site www.maetmeshop.com. b. Données traitées Dans le cadre de la navigation, de l'inscription et de la gestion des achats sur le site, Opale traite des données personnelles et notamment les typologies de données personnelles suivantes : - Les données d'identification et d'adresse (civilité, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, adresse email, date de naissance, ainsi que certains éléments pouvant justifier de l'identité de l'utilisateur si nécessaire...) ; - Les données permettant la gestion des commandes (numéro de transaction, montant, détail des articles achetés, marque achetée, date d'achat, etc.) ; - Les données permettant la gestion du compte client et du service client (date de création de compte, réclamation client, etc.) ; - Les données relatives aux moyens et aux modalités de paiement (carte bancaire, paiement en 3 fois sans frais, carte cadeau, compte Paypal, informations liées à la carte bancaire pour effectuer le paiement (numéro de carte, date de fin de validité..) ; - Les données relatives à l'approbation ou au refus de prospection commerciale (sms ou email) ; - Les données relatives à la fidélisation et prospection commerciale, notamment données d'utilisation des emails et des sms (date d'envoi, ouverture email, clic, etc.) ;
- Les données relatives aux échanges avec le service client ; - Les données relatives à la navigation internet (cookies, données de navigation, mesure d'audience etc.). Les données marquées d'un astérisque sur les formulaires de collecte sont obligatoires. Dans le cas où ces champs ne seraient pas remplis, la passation de commande ne sera pas possible. c. Finalités du traitement de données personnelles Les données personnelles collectées sont traitées par Opale notamment pour les principales finalités suivantes : - La gestion des ventes en ligne sur le site www.maetmeshop.com ; - la gestion et le suivi des commandes (contrat de vente avec l'utilisateur, paiements, facturation, livraisons et retours de produits) ; - le suivi de la relation client, enquête de satisfaction, gestion des réclamations et du service client ; - la réalisation d'actions marketing (actions promotionnelles, actions de personnalisation, par email ou par animation/affichage sur le site etc...) ; - amélioration de l'expérience client (mesure de la qualité et de la satisfaction) ; - amélioration de la connaissance client : études statistiques et segmentation clients ; - la prospection commerciale et la gestion de celle-ci (normalisation, enrichissement, déduplication) ; - la gestion des droits d'accès ; - la prévention et la gestion de la fraude et des impayés ; - mesure d'audience du site Maetmeshop ; - affichage de publicité ciblée par un partenaire. En fonction de la finalité du traitement, celui-ci sera fondé soit sur le respect d'une obligation contractuelle ou d'une obligation légale, soit sur le consentement ou l'intérêt légitime. d. Destinataires des données collectées Les données personnelles traitées par Opale sont destinées aux services habilités d’Opale (se reporter aux mentions légales), en charge de la gestion du site. Seul le DPO peut avoir accès à tout ou partie des données personnelles.
Par ailleurs, d'autres destinataires peuvent avoir accès à tout ou partie des données personnelles selon leur degré d'habilitation et la finalité, à savoir : - Les services habilités des prestataires techniques, des prestataires logistiques et de transport et des prestataires financiers d’Opale; - Les organismes étatiques, services de police et les autorités judiciaires notamment en cas de réquisition judiciaire, dans le cadre de leur mission. e. Origine des données personnelles Les données personnelles recueillies par Opale sont collectées directement auprès de l'utilisateur à l'occasion de son inscription sur le site www.maetmeshop.com (gestion du compte ou newsletter) ou lors de ses achats, à l'exception des données recueillies lors de la navigation sur le site internet www.maetmeshop.com, ces dernières étant collectées conformément aux conditions mentionnées ci-dessous au paragraphe 2 Politique relative à l'utilisation des cookies. f. Informations et droits des titulaires Conformément à la législation applicable relative à la protection des données personnelles, toute personne concernée par le traitement dispose d'un droit d'interrogation, d'accès, de rectification, d'effacement des données la concernant, ainsi que d'un droit d'opposition pour motif légitime et d'un droit d'opposition à la prospection notamment commerciale. Par ailleurs, la personne adhérant au programme dispose d'un droit à la limitation du traitement la concernant ainsi que d'un droit de formuler des directives spécifiques et générales concernant la conservation, l'effacement et la communication de ses données post-mortem. L'exercice de ces droits s'effectue par email à l’adresse info@maetmeshop.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : Boutique Ma&Me, 7, rue Jean Le Coz à Rueil-Malmaison (92500), France, accompagné de la photocopie d'un titre d'identité. Enfin, l'utilisateur a le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (« CNIL »). g. Durée de conservation Les données personnelles traitées par Opale sont conservées en fonction de leur finalité conformément à la législation applicable et archivées selon les durées de prescription et de conservation légales et notamment fiscales, commerciales et comptables. h. Localisation des données Se référer aux mentions légales
|